Dernière mise à jour : 16 Septembre 2026

1) Délais de traitement et d’expédition
- Préparation de commande : 24 à 48 heures (jours ouvrés).
- Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré.
- En cas de volume exceptionnel ou d’article en rupture/précommande, un délai supplémentaire peut s’appliquer. Vous serez informé(e) par email le cas échéant.

2) Transporteur
- Transporteur : La Poste Suisse.
- Un numéro de suivi est communiqué par email dès l’expédition (si disponible selon le service du transporteur).

3) Délais de livraison
- Délai indicatif : 7 à 10 jours ouvrés.
- Ces délais sont fournis à titre indicatif par le transporteur et peuvent varier selon l’adresse de livraison, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, contrôles douaniers, etc.).

4) Frais d’expédition et douane
- Les frais d’expédition et d’éventuels frais de douane sont à notre charge.
- Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

5) Adresse de livraison
- Merci de vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse (nom, numéro, rue, code postal, ville, informations d’accès).
- En cas de fausse adresse de livraison fournie, malheureusement nous ne pouvons rien faire une fois le colis expédié. Les retards, pertes ou retours dus à une adresse incorrecte ne donnent pas droit à un remboursement ni à une réexpédition gratuite.

6) Colis endommagé, volé ou perdu
- Si votre colis arrive endommagé, ou si vous suspectez une perte ou un vol, contactez-nous dès que possible à help.foldi@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si applicable, des photos du colis/produit.
- Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Si celui-ci confirme la perte, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.
- Les demandes non signalées dans un délai raisonnable après la date de livraison indiquée par le suivi peuvent être plus difficiles à traiter.

7) Tentatives de livraison et colis non réclamés
- En cas d’absence, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative, déposer le colis en point de retrait ou notifier une procédure de retrait. Veuillez suivre les instructions du suivi.
- Les colis non réclamés qui nous sont retournés peuvent, à notre discrétion, être remboursés hors frais logistiques ou réexpédiés (des frais de réexpédition peuvent s’appliquer).

8) Assistance
Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi : help.foldi@gmail.com