Nous souhaitons que chacun de nos clients soit satisfait de son expérience. Vous disposez donc de 30 jours calendaires pour décider si vous souhaitez conserver votre article foldi ou le retourner. Voici notre politique de retour.

Délai de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours calendaires. Ce qui signifie que vous disposez de 30 jours calendaires après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu’un retour soit admissible, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu: neuf, inutilisé, non-lavé, non rempli, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles:

• Utilisés
• Remplis de liquide
• présentant une preuve d'utilisation: traces, rayures, marques, etc...

Si un retour n'est pas accepté, nous pourrons: refuser le remboursement, proposer un remboursement partiel, ou vous renvoyer les article à vos frais.

Procédure de retour

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse help.foldi@gmail.com avec les informations suivantes:

1. Numéro de commande
2. Une photo du produit
3. Une photo de l'emballage

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où expédier votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l’adresse help.foldi@gmail.com.

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution rapidement.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu : inutilisé et non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également prendre un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse help.foldi@gmail.com.